<nav id="8amu9"><big id="8amu9"><noframes id="8amu9"></noframes></big></nav>

    1. <th id="8amu9"><track id="8amu9"><video id="8amu9"></video></track></th>

      <rp id="8amu9"><acronym id="8amu9"></acronym></rp>
      <rp id="8amu9"></rp>
      <th id="8amu9"></th>
      <th id="8amu9"></th>
      <form id="8amu9"><span id="8amu9"></span></form>

      <dd id="8amu9"><pre id="8amu9"></pre></dd>
    2. 中文
      主辦單位:中華人民共和國商務部 承辦單位:中國國際投資促進會
      支持單位:中華人民共和國工信部 中華人民共和國教育部 中華人民共和國科技部
      中國服務外包示范城市:
      北京 天津 上海 重慶 大連 深圳 廣州 武漢 哈爾濱 成都 南京 西安 濟南 杭州 合肥 南昌 長沙 大慶 蘇州 無錫 廈門 沈陽 長春 南通 鎮江 寧波 福州 青島 鄭州 南寧 烏魯木齊
      首頁 > 新聞資訊 > 企業動態
      平安數科以互聯網+為契機,提升客戶體驗和價值
      發布時間:2015-10-08 11:35
      文章來源:中國服務外包網
      作者:平安數據科技有限公司
      責任編輯:程雨楓
      [摘要]平安集團作為一家綜合金融服務提供商,在年初,馬明哲董事長就提出了“四個市場、兩朵云、一扇門”互聯網金融格局,圍繞“醫、食、住、行、玩”等需求,從生活切入,搭建互聯網金融平臺。

      背景介紹

      在今年的十二屆全國人大三次會議上,李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃,利用互聯網平臺和信息通信技術,把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來,在新的領域創造一種新的生態。

      平安集團作為一家綜合金融服務提供商,在年初,馬明哲董事長就提出了“四個市場、兩朵云、一扇門”互聯網金融格局,圍繞“醫、食、住、行、玩”等需求,從生活切入,搭建互聯網金融平臺。在傳統業務領域,集團也在利用移動互聯、云計算為代表的現代科技,探索出“互聯網+保險”新模式。

      平安數科在互聯網+領域的創新

      平安數據科技作為平安集團的大后援,員工數量超過1萬名,公司布局全國,在四川、廣東、安徽、河南、江蘇等9個地區設立集中作業中心;提供的外包服務包括客戶服務、信審催收、財務服務、人力資源服務、文檔等,涉及保險、銀行、投資、互聯網等領域。近兩年,我們的客戶也從整個集團擴展到集團之外,向外部優秀企業提供外包服務。

      在整個行業和集團向互聯網+轉型的道路上,如何更好地向他們提供更專業的服務外包服務,以適應環境變化和客戶需求?這是我們不斷思考的問題。一方面,我們在原有的服務基礎上,不斷創新,及時調整服務模式,滿足客戶在互聯網+新形勢下的服務需求;另一方面,平安數據科技也在擁抱互聯網+,利用互聯網的平臺進行商業模式的創新,為客戶提供增值服務。

      為滿足客戶互聯網+變革中的多樣化需求,數科不斷調整自己的服務模式,幫助客戶實現變革。在服務渠道上,我們提供立體式、多樣化的客戶服務渠道。在原有電話客戶服務的基礎上,新增了微信、微博、視頻等渠道,滿足客戶多樣化需求。

      推出新一代電話客戶聯絡平臺,實現95511智能語音導航

      針對電話客服“進門難”的問題,平安數科規劃新一代電話客戶聯絡平臺,打破原有從IVR菜單節點入手改造模式,從用戶需求出發,規劃整體語音導航功能設計,實現菜單扁平化。

      導航整體設計遵從尊重客戶意愿,布局整體導航流程如下:撥打95511—選擇進入智能語音系統—人機交互,利用語音指令獲取對應服務—發生錯誤時,系統做出及時有效響應—完成后,離開智能語音系統。95511智能語音系統實現后,將會在以下方面提升客戶體驗:

      一、提供客戶更多選擇:在入口方面,采用分鍵接入和導航入口兩種選擇,客戶可根據需求自己選擇;在出口方面,根據業務辦理完成情況,提供返回IVR菜單、返回導航首層等差異應對;

      二、節約客戶等待時間:通過人機交互直達節點、優先處理高頻業務和支持模糊表達;客戶不用按鍵只要說話就可辦理業務,系統將通過語音識別需求,直接轉接到相應的客服節點。

      三、提升錯誤應對效率:區分錯誤場景,差異引導;柔和的狀態下糾正錯誤。當語音無法識別時,將轉接到人工服務平臺服務。

      目前智能導航語音系統已在上海地區試行,未來將在全國推行,提升客戶服務體驗和滿意度。

      應用眾包思維模式,構建數據錄入互聯網眾包平臺

      數科利用互聯網+,擁抱變革,進行商業模式的創新。在當前互聯網+的大勢下,數科深刻理解到互聯網與工業融合的創新日益活躍,各種新模式新業態層出不窮,只有深度融入互聯網思維,主動創新,方能在互聯網時代縱橫捭闔。因此,平安數科應用眾包思維模式,構建數據錄入互聯網眾包平臺,改變傳統的數據錄入作業模式。

      傳統模式下,為了將每天數十萬張表單上填寫的內容轉化為電子數據,需要數百名員工以手工錄入的方式完成,投入高、效率慢。而在互聯網眾包模式下,建立文檔業務一體化平臺,拓展學校、游戲、眾包等業務處理輕渠道,將數據錄入工作轉化為游戲錄入、網購優惠互動、學校生產性教學等多種場景并存的處理模式。通過這寓教于樂的平臺作業,實現文檔業務多渠道處理,平安數科用積分管理將生活、生產相銜接,用積分互通引入了外網流量。

      未來,數科將在此平臺上進一步深化互聯網的應用及流量挖掘,打造完整、全面開放的數據交易平臺,實現分包商和下流散戶的自主掛牌交易,真正實現流量為王的互聯網運作。為平安集團和客戶提供新的客戶體驗,進一步創造新價值。

      互聯網+給我們帶來了機會,以互聯網驅動商業價值,更大化地為客戶提供增值服務,將是制勝王道!平安數據科技相信,以客戶為中心,提升客戶體驗,為客戶創造價值是永不過時的服務理念。


      相關新聞
      午夜直播小说